인터넷 마케팅의 3가지 요소
성공적인 인터넷 마케팅을 수행하기 위해서는 먼저 3가지 핵심요소가 고려되어야 한다.
첫째, 인터넷 상에 올리는 제품, 서비스 및 참고자료는 반드시 정보로서의 가치를 갖도록 만들어져야 한다.
둘째, 어떤 제품, 서비스 및 참고자료의 새로운 사항은 확실한 경우에만 일관된 방법으로 제공하여야 한다.
마지막으로 정보는 목표 청중 혹은 관심집단에 초점을 맞춘 것이어야 한다.
현재 인터넷상의 성공적인 고부가가치 정보원(Content)은 그들의 제 각각 서비스에 대한 정보를 제공할 때,
일관된 참조형식을 정의하여 두고 그에 맞추고자 노력하고 있으며, 이를 통해 간접적으로 그들의 사업을
광고한다. 인터넷 사용자의 구미에 맞는 적절한 형식으로 작성된 제품 (서비스)에 대한 소개, 기술적인
정보에 대한 참고자료, 조사/연구 보고서, 설치에 관한 정보, 부가 서비스에 대한 정보등은 목표고객 또는
청중에게 직접적으로 기업을 포지셔닝 할 수 있는 얼마 안되는 소수의 정보매체(information vehicle)라고
할 수 있으며, 또한 제품을 효과적으로 판촉할 수 있는 수단이기도 하다. 어떤 판매경로를 이용하건 간에
마찬가지이겠지만, 인터넷 마케팅에서의 판매는 자료의 지속적 갱신이 이루어져야 한다. 특히 이는 인터넷을
통한 판매에서 진리라고 말할 수 있다. 인터넷에 있어서 상업적 관계는 마치 전통적인 상점의 쇼윈도우가
제공하는 판매정보와 같다고 할 수 있다. 만약 정보(쇼윈도우의 제품진열)가 오래되었거나, 갱신되지 않아
별 쓸모가 없는 것이라면, 소비자는 거기에 관심을 두지 않고 더 나은 정보나 도움을 얻을 수 있는 인터넷
자원으로 관심이 옮아가게 될 것이다. 인터넷상의 영리 사업성을 제공하는 정보의 깊이와 폭, 그리고 시간적
무제약은 인터넷 사용자가 그 업체의 정보원에 접속하는 빈도에 직접적인 영향을 미친다. 만약 인터넷을
통한 정보제공이 성공적 이어서 인터넷 사용자의 접속빈도가 높아진다면 인터넷 사용자간의 구전효과
(예를 들어 E-mail 교환 등을 통한)로 인해 기업체의 대량 주문을 수주하기 위한 판촉에도 효과적인
도움이 될 수 있을 것이다. 어떤 사업체는 인터넷상에 유지해야할 정보의 양에 대한 고려가 필요할 것이다.
일상적으로 정보를 갱신하거나, 자주 새로운 정보를 대량으로 갱신한다면, 인터넷에 정보를 제공하는 것
자체가 매우 번거로운 짐이 될 수도 있다. 만약 목표고객의 크기가 매우 작다면, 그들을 위하여 대량의
정보를 제공하는 것은 낭비일 뿐만 아니라 비효율적인 마케팅이 될 수도 있다. 무엇보다도 정보의 질은
인터넷마케팅의 장기적 성공을 결정 짓는다. 정보에 대한 고려는 ‘무엇을 제공할 것인가’하는 점 뿐만
아니라 ‘어떻게 제공할것인가’ 즉 프리젠테이션(presentation)도 반드시 고려해야 한다. 때문에 WWW은
훌륭한 프리젠테이션 도구라고 할 수 있다. 그런 점에서 ‘왜 잠재고객이 우리회사의 인터넷 서버에 접속
하는가?’ 하는 것을 생각해 볼 일이다. 또한 제공한 정보는 사용자가 즉시 접속해서 사용할 수 있어야 하며,
제공하는 사업체는 이를 가장 사용하기 쉽고 접속하기 쉬운 형태로 제공해야 한다. 범주에는 기술적 참고자료,
활용안내, 문제발생시의 조치법, 제품이나 서비스의 특징 및 사양, 제품 주문서 등이 포함될 수 있다.
이상의 자료에 대한 소비자의 정보이용행태 및 이용후의 결과를 주의 깊게 모니터 한다면 인터넷 사용자의
정보욕구에 맞춘 자료를 제공하는데 매우 유용하게 사용될 수 있는 자료가 될 것이다. 이러한 정보관리를 통해
고객의 욕구에 가장 잘 맞는 방법으로 정보를 전달하고 이해시킨다면 기업의 판매이윤은 더 빠르게 늘어날
것이다.
