인터켓 마케팅의 주의점







            인터넷은 그 사용자들에게 지식과 정보의 흐름으로 어디에나 존재하는 공공의 자원처럼

            생각되고 있는 것이다. 그들은 이 자원을 완전하고 효율적으로 유지해 나가기 위한 하나의

            불문율을 가지고 있다. 따라서 인터넷을 통한 비즈니스를 시도하려는 기업체의 초보적

            사용자는 인터넷 사회의 규범에 의해 받아들여질 수 있다고 생각되는 매너(manner)를

            가지고 행동해야만 한다.

            "상업적 이용자들은 반드시 논증할 수 있는 가치와 중요성을 갖는 정보만을 제시하여야

            한다." 제품의 판매 혹은 판촉을 위해 직접적으로 귀찮도록 권유하는 것은 인터넷 사용자

            들이 너그럽게 보아줄 만한 일이 아니다. 따라서 제품이나 서비스와 관련된 자료는 반드시

            정보로서의 가치를 갖도록 양식화되어야 한다.

            흥미있는 주제(예를 들어, 기술/제품의 기능/욕구)에 따른 소비자의 반응을 청취하고,

            도움이 될만한 조언, 정보를 응답해주는 것은 인터마케팅(intermarketing=internet marketing)의

            수단으로 용인될 수 있다.

            청하지도 않은 판매에 관한 자료를 E-mail로 장황하게 보낸다거나, 떠들썩한 자기 판촉은

            사용자 단체가 강제적으로 대응하게 하는 원인이 된다. 이 불문율의 위반자는 결과적으로

            유용한 정보를 얻기를 바라는 사용자를 속이는 것이 될 것이다. 마치 이쁜 아가씨의

            데이트 신청을 받고 나갔더니, 시커먼 아저씨가 물건을 사라고 협박하는 것과 같은 상황

            이다. 이러한 사용자에 대한 기만은 인민재판처럼 처리된다. 어떤 식인가 하면, 위반자는

            규범을 위반한 행위를 비난하는 수천 통의 원치 않는 전자우편을 받게 되고, 위반자의

            시스템은 과부하에 시달리게 된다. 또, 실제로 제품이나 서비스를 받고자하는 사람의

            편지를 구분해 내기 위하여 많은 시간을 들이거나 혹은 포기해야 한다. 이러한 대량의

            편지를 보내는 공동의 대처는 불필요한 편지가 쌓임으로 인해서 사용자의 네트워크가

            운용 불가능한 상태에 빠지는 것을 방지하고, 인터넷을 통한 의미있는 사업을 규범을

            위반하는 사업체로부터 보호하는 효과가 있다. 어떤 회사의 제품, 서비스에 대한 보이

            코트와 그 회사 종업원에 대한 인터넷적인 제재는 동시에 일어날 수도 있다. 있을법한

            일은 아니지만, 인터넷의 강제적 대응이 새벽 2시에 가정집으로 전화를 한다거나, 원치도

            않는 삐삐가 계속 걸려온다 거나, 사무실에 항의 전화가 계속 온다거나 하는 개인적인

            핍박이라는 부당한 방향으로 유도된 사례도 있다.